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La importancia del marketing digital para mejorar la relación con los clientes

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Joshua Novick (Nueva York, 1970) participará en una nueva jornada de 'Gipuzkoa Tecnológica' con una charla bajo el título 'Internacionalización de negocios web'. Elegido Mejor Directivo del Año 2009 (categoría pyme) preside Antevenio, compañía dedicada al marketing digital y única empresa española de internet que cotiza en bolsa.

- ¿Es fácil extender la actividad de una empresa a través de internet?
- Cualquier empresa que quiere internacionalizarse debe contar con un buen canal de distribución, y el mejor es internet, que lo simplifica todo. Ya no hace falta buscarse socios locales o franquicias, a través de la web podemos anunciarnos y vender en mercados lejanos.

 

- ¿Cómo se hace?
- No es algo sencillo, pero se puede hacer. Lo bueno es que no hay barreras tecnológicas, ya que existe el software para hacer todo el proceso: una buena plataforma que permita realizar comercio electrónico en varios idiomas y monedas.

- ¿Algún ejemplo?
- Hay cientos de casos de empresas que han llegado a donde jamás habrían imaginado. Una compañía andaluza está vendiendo muchísimos trajes de sevillanas y castañuelas en Japón ... Ya no hay fronteras.

- ¿Es un buen momento para pensar en global?
- Claro, sobre todo porque quizá tus competidores ya lo hayan hecho. Además, ¿qué mejor momento que una crisis para tratar de buscar clientes en otros lugares?

- ¿Y a nivel local? ¿tienen más recorrido las empresas a través de internet?
- Siempre se puede avanzar más en la relación con los propios clientes. Hay mucho camino por recorrer para estrechar esa unión con ellos a través de las nuevas tecnologías: con e-mail marketing, vía SMS, redes sociales... Cualquier comercio o empresa debe esforzarse por conocer a sus clientes, hay que conseguir sus datos y enviarles mensajes con ofertas, cambios de horario... todo lo que pueda interesarle. Y para darse a conocer deberían hacer también publicidad en internet, hoy en día es interesantísimo por ejemplo anunciarse en webs locales, como periódicos digitales.

- Su propia empresa es un ejemplo de internacionalización, operan en varios países , pero ¿son diferentes sus socios y clientes?
- Cada uno de estos países tiene una madurez diferente y hay grandes diferencias. En Gran Bretaña por ejemplo el primer soporte publicitario ya es internet, por encima de la TV, y la cultura del comercio electrónico está muy extendida.

- ¿Cómo es el futuro de la publicidad?
- El futuro pasa por la convergencia y por la personalización. Más importante que el soporte técnico será la posibilidad de recibir publicidad adecuada a cada persona.

- Antevenio ha sido elegida dos años como una de las 50 empresas españolas para trabajar, ¿cómo lo han conseguido?
- Sobre todo es un tema de comunicación. Queremos que cualquier empleado pueda expresarse y ser escuchado, y que pueda participar y saber hacia dónde vamos y por qué hacemos las cosas de una manera y no de otra. Si está a gusto trabajará mejor. Es algo que recomiendo a todas las empresas.